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Reclami

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Se nonostante i nostri sforzi non sei soddisfatto del tuo ordine o hai un reclamo specifico, vogliamo risolvere la situazione con te. È importante che tu contatti direttamente il nostro servizio clienti.

Per i reclami relativi a un prodotto, apprezziamo una chiara descrizione scritta del reclamo, preferibilmente supportata da foto, per ottenere una visione chiara del problema.

Risposta entro pochi giorni

Legalmente siamo tenuti a rispondere al tuo reclamo entro 14 giorni, ma riteniamo che sia un lasso di tempo piuttosto lungo. Puoi quindi aspettarti che ti contatteremo entro pochi giorni, subito dopo aver esaminato il problema da vicino.

Sempre una soluzione

Presumiamo che troveremo sempre una soluzione. Nel caso improbabile in cui ciò non avvenga, puoi presentare il tuo reclamo alla commissione per le controversie tramite la Piattaforma Europea ODR.

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Un operatore del servizio clienti tiene in mano un cuscino verde.
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