Termini e condizioni generali

1. Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso.
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o impresa e stipula un contratto a distanza con l'imprenditore.
3. Giorno: giorno del calendario.
4. Transazione a lungo termine: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di fornitura e/o acquisto è dilazionata nel tempo.
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni che gli sono state fornite in modo da consentire la loro futura consultazione e riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la facoltà per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza durante il periodo di riflessione.
7. Imprenditore: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a consumatori a distanza.
8. Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza.
9. Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino nello stesso luogo contemporaneamente.

S&D partners B.V.
Agisce con il nome Mypilloo e 123maatkussens
Leemskuilen 5
5563 CK Westerhoven

Numero di telefono:+31 (0)40-7113001
Orari di apertura:Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00
Indirizzo email:info@mypilloo.it

Camera di Commercio (KvK): 68992653
Partita IVA (BTW): NL857679235B01

1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.

2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che le condizioni generali sono disponibili presso l'imprenditore e saranno inviate gratuitamente al consumatore su sua richiesta il più rapidamente possibile.

3. Se il contratto a distanza è concluso in via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere reso disponibile al consumatore per via elettronica in modo tale che il consumatore possa conservarlo in modo duraturo su un supporto dati. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove è possibile prendere visione delle condizioni generali via elettronica e che esse saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta via elettronica o in altro modo.

4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche per il prodotto o il servizio, si applicano analogamente il secondo e il terzo paragrafo e il consumatore può far valere sempre la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò verrà esplicitamente indicato nell'offerta stessa.

2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari per il consumatore i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:

- il prezzo comprensivo di imposte
- eventuali costi di consegna
- il modo in cui verrà concluso il contratto e quali azioni sono necessarie per farlo
- l'applicabilità o meno del diritto di recesso
- il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto
- il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo
- l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa rispetto alla tariffa di base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato
- se il contratto verrà archiviato dopo la conclusione e, in tal caso, in che modo il consumatore può accedervi
- il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nel contesto del contratto
- le eventuali altre lingue in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso
- i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta in via elettronica
- e la durata minima del contratto a distanza in caso di una transazione a lungo termine.

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del soddisfacimento delle condizioni ivi previste.

2. Se il consumatore ha accettato l'offerta tramite mezzi elettronici, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Fino a quando la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto.

3. Se il contratto è stipulato in via elettronica, l'imprenditore adotta adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare il pagamento in modo elettronico, l'imprenditore adotta adeguate misure di sicurezza a tal fine.

4. L'imprenditore può, nel rispetto dei limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché a tutti quei fatti e circostanze rilevanti per una corretta conclusione del contratto a distanza. Se, in base a questa indagine, l'imprenditore ha valide ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivati o di subordinarne l'esecuzione a condizioni particolari.

5. L'imprenditore invierà al consumatore, con il prodotto o il servizio, le seguenti informazioni in forma scritta o in modo tale che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole accessibile:

a. l'indirizzo del luogo di attività dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami
b. le condizioni e le modalità in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, nonché una chiara dichiarazione in merito all'esclusione del diritto di recesso
c. le informazioni sulle garanzie e i servizi post-vendita esistenti
d. i dati di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto
e. i requisiti per la risoluzione del contratto nel caso in cui il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.

6. Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Nel caso di consegna di prodotti:

1. Con l'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni. Il periodo di recesso inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o da parte di un rappresentante designato dal consumatore e notificato al commerciante.

2. Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Deve estrarre o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne l'idoneità. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nella sua confezione originale, conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Nel caso di prestazione di servizi:

3. Con la fornitura di servizi, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro almeno quattordici giorni, a partire dalla data di conclusione del contratto.

4. Per esercitare il suo diritto di recesso, il consumatore dovrà attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante nell'offerta e/o al momento della consegna.

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, le spese di restituzione saranno a suo carico.

2. Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla restituzione o dalla revoca.

1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore nei casi previsti nei punti 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore l'ha chiaramente indicata nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. che sono stati realizzati su misura per il consumatore;
b. che sono chiaramente di natura personale;
c. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
d. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
e. il cui prezzo è legato a fluttuazioni sui mercati finanziari su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per giornali e riviste;
g. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo di garanzia.

3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività di svago da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico;
b. i cui servizi sono iniziati con l'esplicito consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
c. relativi a scommesse e lotterie.

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni dovute a cambiamenti nelle aliquote dell'IVA.

2. In deroga al precedente punto, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni sui mercati finanziari e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, a prezzi variabili. Tale legame alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi saranno specificati nell'offerta.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o normative legali.

4. Gli aumenti di prezzo a partire dai 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha concordati e:

a. sono il risultato di disposizioni o normative legali; o
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.

1. Il venditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, alle ragionevoli richieste di affidabilità e/o utilità e alle disposizioni legali e/o regolamentari vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il venditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.

2. Una garanzia fornita dal venditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può avanzare nei confronti del venditore in base al contratto.

1. Il venditore presterà la massima cura possibile nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di prestazione di servizi.

2. Come luogo di consegna si intende l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.

3. Fatta eccezione per quanto previsto nell'articolo 4 di queste condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la massima sollecitudine, ma in ogni caso entro 30 giorni, a meno che non sia stata concordata una diversa data di consegna. Se la consegna subisce dei ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In questo caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza spese e ha diritto a un eventuale risarcimento dei danni.

4. In caso di annullamento conformemente al paragrafo precedente, l'azienda rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma in ogni caso entro 30 giorni dalla cancellazione.

5. Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'azienda si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Sarà comunicato in modo chiaro e comprensibile, al più tardi al momento della consegna, che verrà fornito un articolo sostitutivo. Nel caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di eventuale restituzione sono a carico dell'azienda.

6. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'azienda fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'azienda, a meno che non sia stata espressamente concordata una diversa modalità.

1. Il consumatore può rescindere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un periodo di preavviso di al massimo un mese.

2. Un contratto a tempo determinato ha una durata massima di due anni. Se è stato concordato che, in caso di silenzio del consumatore, il contratto a distanza verrà rinnovato, il contratto proseguirà come un contratto a tempo indeterminato e il periodo di preavviso dopo il rinnovo del contratto sarà di al massimo un mese.

1. Salvo diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dalla scadenza del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la fornitura di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, nelle condizioni generali non può mai essere stabilito un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è stato stabilito un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardante l'esecuzione dell'ordine o dei servizi in questione, prima che il pagamento anticipato stabilito sia stato effettuato.

3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare prontamente all'imprenditore eventuali errori nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

4. In caso di inadempienza del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatta salva la limitazione prevista dalla legge, di addebitare al consumatore i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo conformemente a questa procedura di reclamo.

2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un periodo ragionevole, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha constatato i difetti.

3. I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. Se il reclamo non può essere risolto in via conciliativa, si crea una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

1. Sui contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano queste condizioni generali si applica esclusivamente la legge olandese.

Disposizioni aggiuntive o divergenti rispetto a queste condizioni generali non devono essere svantaggiose per il consumatore e devono essere stipulate per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole.